Over Antenno

Forza Retail 2011 was dit jaar wat mij betreft een congres met de goede vibes en sterke sprekers. De reden dat ik toch weer naar retailmarketingcongressen blijf gaan is dat ik het zo’n mooie en pure marketing vind. Goede cases in retail marketing gaan telkens over echt geïntegreerde, ondernemende ideeën met relevantie voor de consument én voor de business: omzetgedreven  – merkpositionering – relevantie en servicing -  touchpoints – met telkens  “the path to purchase” in het achterhoofd.

Een echte uitspringer van de dag was voor mij het concept “Het nieuwe winkelen: de binnenstand van de toekomst”. Een pilootproject van HBD (Hoofdbedrijfschap voor Detailhandel) in Veenendaal, dat het winkelen in de binnenstand vanuit een volledig nieuwe consumentgerichte insteek wil brengen met een collectief winkelaanbod. Wat dan ineens ook de grootste uitdaging is. Krijg al die zelfstandige neuzen maar eens in dezelfde richting. Het concept is gebouwd op wat zij noemen MoSoLo; Mobiel-Sociaal-Lokaal. Het concept integreert clicks (de aankooporiëntatie) met  bricks (het kopen of afhalen in de winkel). Als je het spotje over het concept bekijkt, mis ik wel nog de inspiratiefactor in het winkelgedrag. Het lijkt me nu nog sterk geënt op promoties of plotse concrete noden onderweg. Ik was dan wel weer vooral verkocht over de persoonlijke locker op de parking, waar al u shoppingbags van de dag naarote gebracht worden. Fantastisch! Eind oktober opent er een paviljoen om het concept te leren kennen: allen daarheen, zeker zij die zich bezighouden met stadsontwikkeling.

De HR case van Torfs was dan weer een mooi verhaal over het waarmaken van een positionering samen met het winkelpersoneel én in recruteringsstrategie. Het belang van persoonlijke attitudes tov werkervaring werd hier nog eens in de verf gezet: een waarheid als een koe. Start-to-work parties met de campagne daarrond en de Torfs smiling days met –10% korting zijn mooie voorbeelden van geïntegreerde samenwerking tussen HR, marketing & sales. In welk bedrijf komen we die muren niet tegen? Het enige wat ook Torfs niet vertelde, was op wiens budget deze campagnes komen. Maar in een familiebedrijf is dat dan waarschijnlijk net iets minder relevant :-).
Verder kreeg het congres een eerlijk en oprechte sfeer over de kloof tussen de digitale opportuniteiten en de zij die het vooral bekijken vanuit de heftigheid van een implementatietraject (Hans Carpels van Selexion die zichzelf introduceerde als een ware offliner) en de kloof tussen de ontastbare verwachtingen van gen Y (volgens het CRUSH-model door Joeri van Den Berg “How cool brands stay hot”) en de eagerness van bedrijven om daar op in te spelen. Maar dat is dan weer wat marketing & communicatie spannend houdt.

Gepost door Mariska Brosens