Het beste van het web

Afgelopen week zijn in New York voor de twaalfde keer de Webby Awards uitgereikt. Dit initiatief bekroont in meer dan honderd categorieën de beste websites ter wereld. De volledige lijst van winnaars en genomineerden kan je hier raadplegen.

Een aantal sites zijn meer dan het aanklikken waard:

• Checkland Kindleysides (winnaar categorie Best Visual Design)
• MOMA (winnaar categorie Art)
• UPM (winnaar categorie Corporate Communication)
• Passive-Aggressive Notes (winnaar categorie Weird)
• Careerbuilder.com (winnaar categorie E-mail Marketing)
• One Minute Live Analysis (winnaar Rich Media Advertising:B2B)
• Try drugs (winnaar Rich Media Advertising: Non-profit)
• Hema (winnaar categorie Viral Marketing)

Onder de winnaars was ook een Belgisch bureau terug te vinden. Het interactieve agentschap Emakina viel in de prijzen met de I Need To Go campagne voor ING.

Nieuwe website Antenno gelanceerd

Afgelopen week is de nieuwe corporate website van Antenno gelanceerd. Naast de grafische restyling, is
de nieuwe site inhoudelijk verder uitgebouwd rond de vier servicedomeinen:

1. Strategisch advies
2. Corporate identity
3. Concepten & campagnes
4. Communicatie instrumenten

Om de expertise zo concreet mogelijk te maken, hebben referenties en cases een dominante plaats gekregen op de nieuwe site.

Neem zeker even een kijkje. Indien bemerkingen, laat het ons weten.

Trek zelf uw plan

In het septembernummer van Smart Business Strategies verscheen een vrij uitgebreid dossier over Self-service, met daarin een bijdrage van Antenno.

Een aantal veelzeggende cijfers over self-service uit dit artikel:

• Self-service groeit jaarlijks met 15% in Europa
• In 2008 zullen wereldwijd 60% van alle reizen online geboekt worden
• Een klant via het web helpen in plaats van telefonisch, resulteert in een gemiddelde besparing van 98%
• In België zijn er drie miljoen consumenten die online bankieren

Op zich is het natuurlijk de natte droom van elk bedrijf om via zelfbediening de servicekosten substantantieel te drukken. Alleen kan in bepaalde gevallen wel de vraag gesteld worden in hoeverre self-service ten koste gaat van klantentevredenheid. Zo merk je in de telecom- en energiesector heel veel ergernis bij consumenten over de bereikbaarheid van een aanspreekpunt. Het levend bewijs daarvan is de overrompeling van ombudsdiensten in deze sectoren. Ook naar klantenbinding kunnen er zich problemen stellen. Als er geen menselijke relatie meer bestaat tussen bank en consument, zullen klantenbehoeftes veel moeilijker geïdentificeerd kunnen worden. Verhoogd shopping- en switchgedrag is in deze context ook onvermijdelijk.

Download: "Welkom in de self-service: wat we zelf doen, doen we beter", Smart Business Strategies, September 2007

Zweten met Ford

Ford lanceert een virale campagne rond de Fiesta Cool.
De actiesite Doemezweten is echt de moeite waard. Een mooi staaltje interactie!

Een tijdje geleden werd een gelijkaardige applicatie gebruikt door T-Mobile met Wendy's Wereld. De site is tijdelijk met vakantie, maar op Youtube vond ik nog dit filmpje. De getypte opdrachten voor Wendy zie je onderaan in het balkje.

Doe het eens voor

In feite heb ik een grondige hekel aan handleidingen. Ik ontdekte op het web een interessantere bewegende variant. De filmpjessite 5min Life Videopedia combineert de uitgangspunten van Youtube en Wikipedia om mensen wegwijs te maken in specifieke domeinen. Iedereen kan z'n eigen content toevoegen. Enige voorwaarde is dat op maximum 5 minuten een oplossing moet getoond worden voor een specifiek probleem. De thema's variëren van huis tuin en keuken toepassingen, sport, business topics tot eerder ludieke oplossingen.

Een aantal leuke voorbeelden:

- Hoe maak je sushi?

- Hoe verkoop je zeep? (promofilmpje over virale marketing)

- En dé oplossing die elke man in de vingers wil hebben :-)

Een web van sites

Web Trend Map 2007 is een kaart met de 200 meest succesvolle websites ter wereld. De kleuren van de metrolijnen geven aan binnen welke categorie de websites vallen. Deze mapping werd ontwikkeld door Information Architects uit Japan.

Download pdf A3.
Bekijk de 'clickable' versie.

Second Life in perspectief geplaatst

Steeds meer organisaties beginnen een tweede leven in de virtuele wereld van Second Life. Zo hebben Humo, Jobat en Q-Music er reeds een eigen stek.

Het uitgangspunt van Second Life is natuurlijk prachtig voor merken. Mensen met je merk laten interageren in een hippe wereld waar je niet wordt afgerekend op verkoopscijfers. Second Life spreekt hierdoor tot de verbeelding van marketeers en media. Vraag is of het hele fenomeen niet overhyped is en toch enigszins gerelativeerd moet worden.

Het Duitse bureau Komjuniti deed recent onderzoek naar de tevredenheid van Second Life gebruikers over bedrijven en merken in hun virtuele wereld. Hieruit bleek het volgende:

• 72 procent van de respondenten zegt teleurgesteld te zijn over de activiteiten van bedrijven in Second Life. Een derde van deze groep heeft geen weet van de aanwezigheid van bepaalde merken.
• 42 procent is van mening dat de bedrijfsactiviteiten niet meer dan een korte trend zijn, en dat ondernemingen te kort schieten in hun commitment naar de spelers toe.
• Slechts 7 procent vindt dat de aanwezigheid van merken in SL op dit moment een positief effect op het merkimago heeft, en dat het hun koopgedrag in de toekomst zal veranderen.

De belangrijkste kanttekening bij Second Life is misschien wel het aantal effectieve gebruikers. Er wordt wel gegoocheld met miljoenen ingeschreven avatars, maar slechts een klein deel daarvan zijn terugkerende gebruikers.

De Nederlands blog Geenstijl schreef er het volgende over:

"Voorheen ging het hier vooral over Web 2.0, tegenwoordig is het Second Life dat de klok slaat. Tot op heden hebben wij hierover bewust geen woord aan vuil gemaakt, want Second Life is de nieuwe internetzeepbel. De gamers onder u lachen zich rot om de primitieve graphics uit 2003. Eruitzien als een poes kost u ongeveer 1 echte dollar. Second Life kortom is een speeltje voor nerds met pleinvrees en telt daarom slechts 5000 actieve gebruikers (profiel: paarse broek, Seat Leon). Vijfduizend! Dat is de Arena voor eentiende gevuld, dat is een halfvol Ahoy'. Dat zijn de kijkcijfers van het testbeeld, een kermis in Bornsterhiem trekt meer volk! Desondanks wordt elk bedrijf door diezelfde HEAO-lullen geadviseerd een filiaal te openen in Second Life. Philips, Endemol en ABN/Amro zijn er al met boter en suiker ingegaan."

This is living

Voor de lancering van de Playstation 3, heeft Sony opnieuw alle registers opengetrokken.
Rond het thema "This is living" is een schitterende website ontwikkeld. Een beetje abstract, maar wel een prachtig staaltje webdesign.
Zeker de moeite om eens een kijkje te nemen.

Online distributie volwassen

Afgelopen vrijdag verscheen in De Tijd het artikel "Websites moeten omzet genereren". Het artikel belicht de online strategie van een aantal bedrijven die het internet meer en meer zien als een volwaardig distributiekanaal.
In het artikel haalt Stefan Coucheir van Antenno een aantal voorbeelden aan van merken die een duidelijke online distributiestrategie hebben uitgestippeld.

Artikel: "Website moeten omzet genereren", De Tijd, 9 maart 2007

Het web voor jong en minder jong

In opvolging van Youtube heeft Ketnet voortaan ook zijn eigen filmpjes site. Het nieuwe communicatieplatform Toyinima maakt het voor kinderen mogelijk hun eigen fotofilmpjes te maken en die te delen met andere Ketnetters.

In de VS is er dan weer een zoekmachine gelanceerd die zich toespitst op content voor de 50-plussers. Cranky.com filtert sites op hun relevantie voor de baby boom generatie. In dit persbericht wordt geïllustreerd dat het zoekgedrag van deze doelgroep op het net zich in heel andere interessesferen situeert. In de hotlist van januari vind je geen Paris Hilton of Britney terug, maar wel onderwerpen rond bijvoorbeeld gezondheid en reizen.

Zoek me dan als je kan

Geïntegreerde communicatie is tegenwoordig de standaard. Op elke offline communicatiedrager moet er steevast ook melding gemaakt worden van de online webstek.
Bij radiospotjes stel ik me soms wel vragen bij de effectiviteit van de beoogde kruisbestuiving. Zo is er bijvoorbeeld printerproducent Kyocera die regelmatig op de radio adverteert rond zijn printergamma. Op het einde van het spotje wordt de luisteraar voor meer informatie doorverwezen naar de webstek. Probeer als potentiële geïnteresseerde maar eens de vertaalslag te maken van het auditieve naar de bewuste URL.
Een ander actueel voorbeeld komt van 'de verre reizen specialist' Kuoni. Na een rustgevende intro die een Aziatisch gevoel moet opwekken, wordt de spot afgesloten met "bestel de Kuoni reisbrochure op kuoni.be". Bij eerder onbekende merken, lijkt het toch niet overbodig om even te spellen. Wat Kuoni betreft, heb ik de proef op de som genomen. Wat blijkt, Kuoni heeft een aantal fonetische varianten (quoni.be, kwoni.be, kuony.be) voor alle zekerheid laten doorlinken.

Voorwaarde om online te kunnen zoeken, blijft natuurlijk ook nog altijd toegang tot het internet. En hoe je het ook draait of keert, een niet onbelangrijk deel van de Belgische bevolking heeft nog altijd zijn weg niet gevonden op het web. Volgens de laatste cijfers van Internet World Stats heeft België momenteel een internetpenetratie van 48,5%. Concreet gesteld, gaat alle online communicatie dus sowieso voorbij aan 1 op 2 Belgen.

The winner is...you

Naar jaarlijkse gewoonte heeft het Amerikaans tijdschrijft Time zijn "Person of the Year" uitgeroepen. De keuze van Time is dit jaar niet gevallen op een man of een vrouw die in 2006 het nieuws beheerste. Volgens Time bent u de winnaar; alle mensen die samen een internet community vormen op een nooit geziene schaal. De helden van 2006 zijn niet diegenen die op het scherm schitteren, maar zij die thuis achter hun scherm zitten. Community sites zoals YouTube, Myspace en Wikipedia zijn volgens Time een massaal sociaal experiment. Het gegeven dat internetgebruiker tegelijk mediaconsument en -producent is, zorgt voor een revolutie op communicatievlak.

Time concludeert dat deze nieuwe generatie internettoepassingen niet meer geromantiseerd moet worden dan nodig. Zo is de content niet altijd een forum van kennis, maar vaak ook het toonbeeld van slechte smaak, banaliteit en obsceen gedrag. Op dit vlak houdt het in elk geval een spiegel voor aan de maatschappelijke evoluties.

Teletijdsmachine

Mensen vermaken zichzelf. Consumenten creëren steeds meer hun eigen entertainment op het web. Een prachtig staaltje van deze User Generated Content is een nieuw initiatief van Yahoo!, Time Capsule.

Yahoo! Time Capsule wil gedurende een maand bouwen aan een electronisch antropologisch project waarbij gebruikers via foto's, audio, video en tekst aan toekomstige generaties kunnen laten zien hoe het jaar 2006 eruit zag.

Een bijdrage leveren kan tot 8 november.

Entry in the Office

Google lanceert een gratis pakket aan hosted software onder de naam Google Apps for Your Domain. Google slaat hiermee duidelijk de weg in naar het aanbieden van zakelijke software en voert de druk naar Microsoft op. Voorlopig gaat het in feite om een bundeling van de applicaties  Gmail, Google Calendar, Google Talk en Page Creator. Waarschijnlijk wordt het pakket in de toekomst nog uitgebreid met Google Spreadsheets en Writely.  De nieuwe diensten van Google worden via het internet aangeboden zodat de software niet op elke computer afzonderlijk moet worden geïnstalleerd.

Deze introductie bevestigt nogmaals de centrale rol die het Internet gaat spelen. Ray Ozzie, Chief Software Architect van Microsoft, vatte het vorige maand goed samen met de boutade dat de PC dood is. Volgens Ozzie startte Microsoft altijd vanuit een PC mindset, terwijl een nieuw tijdperk is aangebroken waar Internet centraal staat.

Het is werkelijk fascinerend om te volgen hoe Google stapsgewijs zijn greep op de Internet business verstrekt. Bijna wekelijks worden er nieuwe toepassingen gelanceerd door het bedrijf dat zijn volk leerde googlen.

Barcode marketing

Neem een foto van een barcode met je GSM en er gaat een wereld voor je open. Dat is de claim die het bedrijf Neomedia maakt met de technologie PaperClick.

PaperClick maakt het mogelijk om op basis van een barcode connectie te leggen met relevante content op het web.

De mogelijkheden van deze technologie zijn legio:

• opzoeken van recepten voor bepaalde voedingswaren
• promotionele acties opvragen
• prijsvergelijkingen maken
• bekijken van reviews

Vraag is in welke mate dit soort toepassingen op korte termijn geïmplementeerd zullen worden bij onze retailers. Als we de trendwatchers mogen geloven zal deze content-on-demand binnen afzienbare tijd deel uitmaken van ons winkelgedrag. Feit is dat de kracht van deze techniek ligt in de vraaggedreven informatieverstrekking, net zoals dat het geval is bij IDTV en RSS-feeds.

Pesten doe je zo

Ik vind petities voor de goede zaak op zich wel edelmoedig, zeker met de kerstdagen in het vooruitzicht. Zo kreeg ik vandaag een e-mail om een online petitie te ondertekenen tegen het computerspel Bully. Het spel zou volgens de initiatiefnemers een ware handleiding zijn voor pesten op school.

Zoals het onze open-debat-cultuur-maatschappij betaamt, zijn er natuurlijk ook weer voorvechters van de vrije meningsuiting die een tegenpetitie opstarten. Op Games for Games wordt heftig weerwerk geboden tegen een mogelijk wettelijk kader omtrent games. Daarnaast zouden er ook hackers aan het werk zijn om de online petities lam te leggen.

Ik vraag me wel af of heel deze affaire niet juist contraproductief werkt. Zou de producent van het bewuste spel rouwig zijn om de hype die rond zijn Bully gecreëerd wordt? Ik vrees het niet. Menig fabrikant zou jaloers worden van zoveel persaandacht met de kerstinkopen voor de deur. Misschien wat cynisch, maar toch. De voorbeelden zijn trouwens legio van het commercieel effect van dergelijk soort media-aandacht. Denk maar aan de populariteit van Justin Timberlake na de Nipplegate affaire, veroorzaakt door conservatief Amerika.

Express respons

Een medewerker van DHL die vorige week een e-mail campagne de wereld in stuurde, gaat zijn druk op de Send-knop niet snel vergeten. Door de geadresseerden van zijn promo-mail niet in Blind Copy (BCC) te zetten, veroorzaakte hij een ware e-mail storm.

Het voorval toont nogmaals aan hoe omzichtig tewerk moet gegaan worden met e-mail marketing. E-marketing is een verleidelijk medium door een lage variabele kost en direct karakter. Juist om deze reden riskeer je vrij makkelijk in het vaarwater van spammers terecht te komen.

Drömkök

Prachtige 3D animatie tegengekomen op de Zweedse site van Ikea over hun droomkeukens.

Van de inhoud kan ik niet veel vertellen, maar grafisch is het schitterend ontwikkeld.

Jahaa, het werkt

Mooi voorbeeld gevonden van hoe virale marketing enorme traffic kan genereren.

Het filmpje in kwestie werd tot nu toe deze week al meer dan 26000 keer bekeken. Allemaal actieve surfers die bewust kiezen om dit spotje te zien; hetgeen je niet kan zeggen van alle traditionele advertentiemedia.

Innovation spotting

Multinational 3M doet er alles aan om innovatie als kerncompetitie van zijn organisatie steeds opnieuw kracht bij te zetten.

Om het publiek op een ludieke manier duidelijk te maken in welke mate de innovatieve oplossingen verweven zijn met het dagdagelijkse leven, ontwikkelde 3M een knap interactief spel in Flash. Bedoeling is om in een filmpje de producten van 3M te spotten.

Voorbeeldfunctie (2)

Blijkbaar zijn er nog mensen die zich vragen stellen over de marketingtechnieken van Test-Aankoop.

In een eerdere blog vroegen we ons af of agressieve webmarketing wel geoorloofd is voor een consumentenorganisatie. Een actie waarbij consumenten worden verleid met een digitale camera en vervolgens via hun betalingsgegevens op een indirecte manier worden gebonden, is op z'n minst dubieus te noemen.

Op vrijdag 1 april verscheen in De Standaard eveneens een artikel over de aanpak van Test-Aankoop en meer specifiek over de kwaliteit van het aangeboden geschenk.

De reactie van Ivo Mechels vind ik, net zoals een lezer van De Standaard, nogal makkelijk. Mechels is in elk geval scherper als het pakweg over de teenschimmels van Novartis gaat.

Voorbeeldfunctie

Test-Aankoop gebruikt actief webmarketing om abonnementen aan de man te brengen.

Als organisatie die waakt over de consumentenbelangen, stel ik me toch wat vragen bij hun commerciële aanpak als je doorklikt op de advertentie. Juridisch zal het wel allemaal gecheckt zijn, maar een klantvriendelijke marketingactie kan je dit volgens mij niet echt noemen.

Passionate about marketing

SN Brussels Airlines combineert zijn nieuwe TV-spot "Passion movie" met een originele internet campagne. Je kan online de spot gaan personaliseren met een eigen boodschap, die je vervolgens aan iemand kan doorsturen. Elke dag beloont SN de origineelste movies met gratis duotickets.

thx to DSO

The SEO Mystery

Vrijdag ben ik naar een seminarie geweest in het Planetarium (Brussel) over Search Engine Optimisation en Content Management Systems: "Search & Measure Seminar: The mystery unravelled".

Een aantal vaststellingen van een eenvoudige marketeer op een seminarie met hoofdzakelijk IT wizzkids:

• The mystery omtrent SEO is voor mij nog steeds niet "unravelled". Het is opvallend hoe rond het thema SEO gehypet wordt zonder echt iets concreet te maken. Er wordt wel gegoocheld met allerhande mooie pie-charts om de kracht van het medium aan te tonen, maar rond de eigenlijke principes van SEO blijft er toch een serieuze mistbank hangen.
• Blijkbaar is in de SEO- en CMS-markt iedere speler market leader.Bij Google kan ik me daar nog iets bij voorstellen, maar bij een organisatie met 10 FTE stel ik me toch wat vragen bij de marktdefinitie.
• Als je commerciële mensen wil bereiken met dergelijke seminaries, werken cases het best. Bij een case van Ethias werd effectief aangetoond hoe de web analytics gebruikt kunnen worden in de sales optimalisatie van een direct banking distributie model.
• Mocht je op zoek zijn naar geïntegreerde zoekmachines, is het aan te raden eens een kijkje te nemen op searchtools.com. Daar vind je een aantal checklists en een lange lijst van aanbieders.