8 trends voor 2008

Trendwatching.com heeft alvast de trends voor 2008 op een rij gezet:

1. Status spheres
De hedendaagse consument mixt meer dan ooit levensstijlen, activiteiten en overtuigingen, waaraan hij zijn status ontleent in verschillende milieus. Status kan voortkomen uit uiteenlopende elementen:

• traditioneel: dure merken
• de hier en nu kick / ervaring
• online: positie in social networks
• ecologische footprint
• filantropie: de kunst van het geven
• participatie

2. Premiumization
Ieder product heeft tegenwoordig zijn premiumversie. Premium mineraalwater, premium toiletpapier, je kan het zo gek niet bedenken. Deze 'verbeterde uitgaves' bieden producenten de mogelijkheid om te segmenteren op het gebruiksmoment. Daarnaast geeft het bepaalde consumentengroepen de mogelijkheid om zichzelf ook in banale categorieën onderscheidend op te stellen.

3. Snack culture
Mensen willen altijd en overal consumeren. De maaltijd is al lang niet meer gebonden aan vaste tijdstippen. Ook in non-food categorieën wordt consumptie vluchtiger en kortstondiger. Zo zie je bijvoorbeeld in de media meer en meer hapklare informatie. Het succes van de gratis krant Metro is daar een mooi voorbeeld van.

4. Online Oxygen
Voor vele consumenten is het internet hun dagelijkse zuurstof. Zeker de generatie die nooit een wereld zonder internet gekend heeft, is vergroeid met het net. Om aan deze wensen tegemoet te komen, wordt op steeds meer plaatsen internettoegang aangeboden (bv. vliegtuig, benzinestation, hotel, huurauto en natuurlijk de mobiele toepassingen).

5. Eco-iconic
Ecologische producten waren tot voor kort vaak synoniem voor Eco-lelijk (te duur, niet mooi en niet performant). Tegenwoordig spreekt men van Eco-chic (cool design). Zo weten de meest innoverende automerken zoals Lexus en BMW ecologische high-tech te combineren met strak design.
De term 'Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen' past ook volledig in deze trend. Het is imago-ondersteunend om als bedrijf te investeren in het milieu; daar waar enkele jaren geleden ecologische initiatieven nog vaak als "geitenwollensokken" bestempeld werden.

6. Brand Butlers
Merken komen naar de mensen toe. Merken willen het leven van mensen gemakkelijker maken en willen beleving creëren. Op die manier hopen merken credits op te bouwen op het verkooppunt. Imagocampagnes enkel via massamedia zullen minder vanzelfsprekend zijn in de toekomst.

7. Make It Yourself
De Generatie C hertekende de afgelopen jaren de wetten van communicatie en consumptie. Deze generatie creëert zijn eigen content. Bouw mee aan het nieuws met een SMS. Zet je eigen filmpjes online. Personaliseer je Kickers schoenen. Ontwikkel online een unieke exclusieve handtas.

8.Crowd mining
Het mobiliseren van grote groepen gelijkgezinden biedt perspectieven voor bedrijven. Een bedrijf zoals Adobe biedt Labs aan, waar geïnteresseerden nieuwe software kunnen proberen en evalueren. Google lanceerde Android Developer Challenge, waar grote geldprijzen kunnen gewonnen worden door de bedenkers van innovatieve applicaties.

Wat mij betreft, een mooi eindejaarslijstje van trends. Wij hebben alvast het volledige Trends Report 2008 aangekocht. Dat wordt leesvoer voor de kerstvakantie.

Goeroes in een notendop

Vandaag hebben we deelgenomen aan het seminarie MBA in een dag van Ben Tiggelaar. Het concept is een sterke formule, waarbij in 8 uur een bloemlezing wordt gegeven uit de literatuur van de belangrijkste managementgoeroes. Het verhaal werd leuk verpakt, tot en met een CD box "Management Classics".

Inhoudelijk was het bij momenten een goede opfrissing van een aantal denkkaders. Bepaalde stukken waren dan weer iets te oppervlakkig en basic voor een management- en ondernemerspubliek. Zo vond ik het strategische luik rond Philip Kotler eerder mager. Dit dipje werd enigszins goedgemaakt door een live video conference met de auteur van de "marketingbijbel".
Wat ook opviel was de leeftijd van de goeroes die Tiggelaar aanhaalde. Heren zoals Porter, Kaplan, Drucker, Kotler en Mintzberg maken al decennia lang de dienst uit. Een afwisseling met wat recentere denkers was misschien goed geweest.

Los van deze kritische bedenking, gaf deze dag wel even tijd voor reflectie en bood het een mooie omgeving voor netwerking.

Persoonlijk vond ik één videofragment in het deel over leiderschap heel ontroerend. Om het principe "Find your voice and Inspire others to find theirs" concreet te maken, werd een fragment getoond uit Britain's Got Talent. Het gaat om een GSM-verkoper die eindelijk zijn talent kan tonen als zanger. Let vooral op de lichaamstaal van de jury bij het begin van het fragment.

Tom Peters is kwaad

Leuk, boeiend en inspirerend, zo kan je het avondje Tom Peters omschrijven. De Amerikaanse managementgoeroe streek gisteren in Antwerpen neer. Op uitnodiging van Flanders DC, de Vlaamse organisatie voor ondernemingscreativiteit, gaf Peters het beste van zichzelf tijdens een sessie van 90 minuten. Onder het motto 'Tom Peters is kwaad' sloopte Peters enkele economische heilige huisjes. Peters maakt zich kwaad omdat bedrijven teveel vastgeroest zijn in hun structuren en plannen, en te weinig openstaan voor creativiteit en puur ondernemerschap. Bedrijven hebben volgens Peters in feite maar twee assets: mensen en relaties. Investeren in deze assets is de boodschap.

Enkele leuke quotes uit het verhaal van Peters:

• “Strive for Excellence. Ignore success.”-Bill Young
• “I have always believed that the purpose of the corporation is to be a blessing to the employees.” - Boyd Clarke
• “Fail. Forward. Fast.” - High Tech CEO, Pennsylvania
• “The secret of fast progress is inefficiency, fast and furious and numerous failures.”- Kevin Kelly
• “You miss 100% of the shots you never take.” - Wayne Gretzky
• “Every child is born an artist. The trick is to remain an artist.”- Picasso
• “Nothing is so contagious as enthusiasm.” - Samuel Taylor Coleridge
• "The greatest danger for most of us is not that our aim is too high and we miss it, but that it is too low and we reach it." - Michelangelo

Conclusie, de toekomst is aan de creativiteit, het ondernemerschap en de ideeën van mensen.

De volledige presentatie van Peters in Antwerpen kan je hier downloaden.

Trek zelf uw plan

In het septembernummer van Smart Business Strategies verscheen een vrij uitgebreid dossier over Self-service, met daarin een bijdrage van Antenno.

Een aantal veelzeggende cijfers over self-service uit dit artikel:

• Self-service groeit jaarlijks met 15% in Europa
• In 2008 zullen wereldwijd 60% van alle reizen online geboekt worden
• Een klant via het web helpen in plaats van telefonisch, resulteert in een gemiddelde besparing van 98%
• In België zijn er drie miljoen consumenten die online bankieren

Op zich is het natuurlijk de natte droom van elk bedrijf om via zelfbediening de servicekosten substantantieel te drukken. Alleen kan in bepaalde gevallen wel de vraag gesteld worden in hoeverre self-service ten koste gaat van klantentevredenheid. Zo merk je in de telecom- en energiesector heel veel ergernis bij consumenten over de bereikbaarheid van een aanspreekpunt. Het levend bewijs daarvan is de overrompeling van ombudsdiensten in deze sectoren. Ook naar klantenbinding kunnen er zich problemen stellen. Als er geen menselijke relatie meer bestaat tussen bank en consument, zullen klantenbehoeftes veel moeilijker geïdentificeerd kunnen worden. Verhoogd shopping- en switchgedrag is in deze context ook onvermijdelijk.

Download: "Welkom in de self-service: wat we zelf doen, doen we beter", Smart Business Strategies, September 2007

Sponsor Champions League

De economische wereld zit in een razendsnelle evolutie. Nieuwe sectoren, regio's en technologieën nemen stormenderhand hun plaats in aan de top.
Een mooi voorbeeld hiervan is de verschuiving die men vaststelt bij de shirt sponsors van de grootste Europese voetbalclubs. In de jaren '90 waren het nog bedrijven uit redelijk traditionele sectoren die de dienst uitmaakten. Nu zie je steeds meer bedrijven uit de online en multimedia business opduiken.
Uit het bovenstaande lijstje bleef enkel Inter Milaan trouw aan zijn sponsor Pirelli. Nochtans stel je hier ook een globalisering vast.

Lees meer "Sponsor Champions League"

Innovatielessen

Op fogglog, een Nederlandse site over innovatie, is een nieuwe filmrubriek toegevoegd. Je kan er een hele reeks boeiende filmpjes bekijken over creativiteit, trends, brainstormtechnieken en innovatie.
Eén van de fragmenten toont de de bijna historische productvoorstelling van de eerste iPod door Steve Jobs in 2001. Zeer knappe marketing story telling!

Business Bullshit Bingo

Klare taal spreken is niet altijd makkelijk. Consultants laten zich wel eens verleiden tot dure woorden. Vaak wordt er meer verwarring dan duidelijkheid mee gecreëerd. Misschien is dat ook wel de bedoeling. Door het gebruik van soms nietszeggende termen, hult men zich in wolligheid en laat men de interpretatie van de boodschap gedeeltelijk over aan de ontvanger.

Seth Godin schreef hier deze week ook een blog over en gaf de aanzet tot de Encyclopedia of Business Clichés. Volgende kreten vind ik zelf de toppers:

• Sustainability
• Low-hanging fruit
• ROI (heel vaak gebruikt, maar zelden hard gemaakt)
• Leverage
• Multi-tasking

Gelukkig merk ik dat klanten meer en meer een no-nonsens aanpak appreciëren. Concrete adviezen leiden immers tot een effectieve implementatie, en gaan op die manier verder dan mooi ingebonden rapportjes.

8 meter managementboeken

Op 28 november kan je in het Kursaal Oostende een "MBA in een dag" volgen. Het concept komt overgewaaid uit Nederland. Ben Tiggelaar begon er twee jaar geleden met deze formule. In een seminar van 8 uur brengt hij een spoedcursus over de belangrijkste theorieën uit de managementliteratuur.

Bring the love back

Onderstaande commercial doet al enige tijd de ronde op het web, maar ik vind het toch de moeite om nog even te posten. Het is een spot van Microsoft Digital Advertising Solutions. De commercial noemt "The couple" en neemt de relatie op de korrel tussen advertisers en consumenten. Een prachtig staaltje story telling! Meer info over dit project vindt u op de blog bringtheloveback.

De krant van morgen

De Morgen publiceerde vandaag een interview met Peter Vandermeersch, hoofdredacteur van De Standaard en Het Nieuwsblad, over de vernieuwingsoperatie bij De Standaard.

Over de wisselwerking tussen online en papieren krant:

"Pure nieuwsberichten horen niet meer thuis in de krant. Op papier moet de nadruk liggen op achtergrondstukken, analyse, opinie."
"De specifieke kosten voor de sites verdienen we net terug door de verkoop van onlineabonnementen en advertentieinkomsten."

Over het Nieuwsblad:

"De strijd tussen de populaire kranten zal lokaal uitgevochten worden. De interesse in het lokale nieuws komt precies door de globalisering.
... er is maar één medium dat je zo goed kan informeren over wat er lokaal gebeurt: de krant. Een auto tegen een boom, een overstromend rioolputje, dat is wereldnieuws als het in jouw straat gebeurt."

Over vrtnieuws.net, de nieuwssite van de VRT:

"...vrtnieuws.net is door de overheid gesubsidieerde concurrentievervalsing. Als ik zie hoeveel mensen en middelen zij met overheidsgeld inzetten om een slechtere site te maken dan DS Online, dan denk ik: waar is de openbare omroep in godsnaam mee bezig?"

Over tv-plannen en wisselwerking met Woestijnvis (ook deel van Corelio):

"Het zou dom zijn om de mogelijkheden niet te bekijken. In Nederland maakt de Volkskrant ook televisie."

Over de kwaliteitskranten op papier:

"Als je in het weekend De Morgen of De Standaard niet gekocht hebt, dan ben je niet mee."

Bron: "Puur nieuws hoort niet meer thuis in de krant", De Morgen, 20 April 2007.

Digitale TV: de volhouder wint niet

Je kon er de afgelopen tijd niet naast kijken. Als consument word je overspoeld door de informatie over digitale televisie. Zowel Telenet als Belgacom keken niet op een euro om hun aanbod aan te prijzen.
Maar wat gebeurt er als je effectief een aansluiting wil? Hieronder mijn customer experience.

1. Beslist! Het wordt Telenet.
Na wat zoekwerk op het internet en een positieve aanbeveling van mijn schoonbroer, was ik overtuigd van Telenet. Aangezien ik al klant ben bij Telenet voor telefonie en internet, leek me dat ook de makkelijkste oplossing.

Ik had echter één ding over het hoofd gezien in de overvloed aan Telenet marketing. In de stad waar ik woon, Antwerpen, is het niet mogelijk om een Telenet aansluiting voor TV te nemen. Dit kwam ik eerder toevallig te weten, ergens op een achterliggende pagina op de site. Ik had perfect de bestellingspagina's kunnen doorlopen terwijl er geen aansluiting mogelijk is.

Vreemd, waarom kan ik in Antwerpen niet aansluiten? Na het ingeven van mijn postcode op de site van Telenet, krijg ik enkel de boodschap "Helaas, U bent niet aansluitbaar op Telenet Digitale Televesie" (inclusief schrijffout en zonder verdere uitleg).

Dan maar even het call center bellen voor meer achtergrondinformatie. De helpdesk vertelde me dat we enkel bij kabelmaatschappij Integan terecht kunnen voor televisie in onze gemeente.

Hoezo gebonden aan Integan? Is dit vrije markt? Waar is mijn keuzevrijheid als consument?

2. Mijn huidige kabelmaatschappij Integan. Een alternatief?

Snel even kijken op de site wat Integan te bieden heeft. Ik vond de voordelen van hun IN-DI gelist op de homepage:

• Minstens 30 extra zenders
• Uitstekende beeld- en geluidskwaliteit
• Een slimme programmagids op uw scherm
• U hoeft geen nieuwe TV te kopen
• Er hoeft geen installateur bij u langs te komen

Als argumentatie om digitale TV te nemen, viel dit toch wel zeer mager uit. Enkel het eerste voordeel kon me matig bekoren.

Nog steeds hopend dat Integan wel degelijk meer te bieden zou hebben, ging ik zaterdag langs bij een Integan winkelpunt. Helaas ik stond voor een gesloten deur; de winkels zijn enkel open op weekdagen tot 16u.

3. Belgacom TV. De oplossing?

Laatste poging, Belgacom TV. Op het eerste zicht een leuk aanbod en natuurlijk veel Belgisch voetbal.

Een vriendelijke dame stond mij te woord in de Belgacomboetiek. Door mijn eerdere ervaringen, informeerde ik onmiddellijk naar de technische voorwaarden van een aansluiting. Belgacom TV was perfect mogelijk, alleen is er een Belgacom telefoon- en ADSL-aansluiting nodig. Aangezien ik voor telefonie en internet al klant ben bij Telenet, betekent dat voor mij concreet een dubbel abonnement op beide diensten. Simpelweg alles switchen naar Belgacom is ook geen optie, aangezien ik nog een tijd contractueel gebonden zit aan Telenet.

Conclusie voor mij van deze shopping ervaring, is dat er misschien toch iets te weinig aandacht is voor het integrale aankoopproces van de (potentiële) klant. Er wordt wel heel fancy gecommuniceerd over alle toeters en bellen van het digitale aanbod. Eénmaal een klant in zijn beslissingsproces wil overgaan tot een effectieve aankoop, is deze communicatie al veel minder duidelijk en transparant. In deze conversiefase blijven er volgens mij heel wat kansen onbenut.

Digitale TV, enkel voor de absolute doorzetters...

Online distributie volwassen

Afgelopen vrijdag verscheen in De Tijd het artikel "Websites moeten omzet genereren". Het artikel belicht de online strategie van een aantal bedrijven die het internet meer en meer zien als een volwaardig distributiekanaal.
In het artikel haalt Stefan Coucheir van Antenno een aantal voorbeelden aan van merken die een duidelijke online distributiestrategie hebben uitgestippeld.

Artikel: "Website moeten omzet genereren", De Tijd, 9 maart 2007

Inzetten op spaarboekjes

Gisteren meldde De Tijd dat de vier Belgische grootbanken (Fortis, Dexia, KBC en ING) duidelijk marktaandeel verliezen op de spaarmarkt. Bijna 2 miljard euro zou van de spaarboekjes van de grootbanken verhuisd zijn naar hoogrentende boekjes bij kleine of middelgrote banken, de rest naar andere financiële producten. Vooral de challengers (ABN AMRO, Keytrade Bank, Rabobank en Deutsche Bank) in de bankwereld blijken opmerkelijk goed te scoren.

Het is boeiend vast te stellen dat er wat aan het bewegen is in de banksector. Ondanks de marktdominantie van de grootbanken slagen de uitdagers erin om nieuwe klanten te overtuigen om elders te gaan shoppen. Vaak zijn alternatieve business modellen noodzakelijk om deze aanval in te zetten. Zo kiest Rabobank resoluut voor een directe distributiestrategie op de Belgische markt, waarbij een traditioneel kantorennetwerk moet plaatsmaken voor online distributie.

Deze case toont aan dat er in elke sector plaats is voor nieuwe spelers, van zodra ze creatieve invalshoeken weten om te zetten in onderscheidend vermogen voor een eindklant. Net als op het vlak van reizen (Ryanair), supermarkten (discounters), kleding (H&M) lijken consumenten ook in de banksector gecharmeerd te zijn door aanbieders die efficiëntie koppelen aan een voordeling aanbod.

Een creatief forum

Afgelopen week naar het Creativity World Forum 2006 geweest in het Internationaal Congress Center Gent. Meer dan 1100 deelnemers waren aanwezig op dit tweedaags symposium over innovatie, creativiteit en ondernemerschap.

Een sessie die me bijzonder wist te boeien was "Business collaborating with Art & Design", een uiteenzetting over de kruisbestuiving tussen bedrijven en de creatieve (kunst)sector. René Barsalo, directeur van Société des Arts Technologiques in Montreal, gaf een fascinerend exposé over interdisciplinaire synergieën. Interfaces Montreal is een platform dat specifiek opgezet is met de bedoeling om verschillende sectoren samen te brengen. Uitgangspunt van dit initiatief is dat de bedrijfswereld, de creatieve sector en het onderwijs meer gemeen hebben dan men op het eerste zicht zou denken. Zo gebruiken verschillende sectoren vaak vrij vergelijkbare technologie ("IT as the new horizontal link"), maar zijn ze zich niet bewust van de raakvlakken. Die wisselwerking kan er enkel komen via gemeenschappelijk overleg en de hieruit voortvloeiende projecten.

Dit initiatief toont aan dat innovatie niet per definitie moet vertrekken vanuit hoogtechnologische R&D. Door een stap 'out-of-the-box' te zetten, kan ruimte gecreëerd worden voor nieuwe ideeën. Vanuit dit perspectief is creativiteit een zeer concrete stimulus voor duurzame innovatie.

Drummen in het centrum

Dat politiek steeds meer een kwestie wordt van positionering en communicatie, is deze week nog eens extra in de verf gezet. Na de defenestratie van Jean-Marie Dedecker, was het voor Bart Somers hoog tijd om een revolutie aan te kondigen in de profilering van de VLD. Ingefluisterd door communicatie-adviseur Slangen, liet Somers weten dat de VLD zich wil profileren als een progressieve centrumpartij.

In hun positionering zijn de termen links en rechts volgens de VLD achterhaalde begrippen. Desalniettemin wordt de noemer centrumpartij gebruikt om de positie ten opzichte van de andere partijen te duiden.

Is het trouwens niet een beetje vreemd dat de VLD de modeterm progressief moet gebruiken om aan de burger uit te leggen wat de essentie van liberalisme is? Progressief lijkt me niet direct de claim waarmee je als liberale partij geloofwaardigheid creëert. Het is zoals in het voetbal Anderlecht zou beweren dat het voortaan de volksclub bij uitstek is.
Bart Brinckman van De Standaard liet zich in het Canvas –programma Morgen Beter afgelopen vrijdag ontvallen dat de VLD misschien het succesverhaal van Patrick Janssens in Antwerpen nationaal wil kopiëren met deze nieuwe verpakking.

De vraag is verder ook hoe vaak een partij zijn communicatie-invulling kan bijsturen zonder dat mensen (en de kerndoelgroepen) gaan afhaken. Zo was de VLD enkele weken geleden nog de partij van de hardwerkende Vlaming.

Het lijkt wel of alle politieke families opschuiven naar het centrum. Hierdoor blijft de traditionele achterban wel eens op hun honger zitten. Ook bij de Sp.a komen uit de arbeidersvleugel steeds meer signalen dat de partij zich onvoldoende links zou opstellen. Dat deze beweging naar het centrum gevaren kan inhouden, bewijzen de opiniepeilingen in Nederland. Bij de Tweede Kamerverkiezingen maakt de SP van Jan Marijnisssen met haar uitgesproken links profiel een duidelijke inhaalbeweging op de Pvda van Wouter Bos.

Een wereld van verschil

In Nederland kent de supermarktketen Jumbo een steile opgang. Een belangrijk element in het succes van de keten is het ijzersterk marketingverhaal. Daar waar de meeste andere retailers omwille van economische wetmatigheden kiezen voor één bepaalde USP (dé goedkoopste of kwaliteit of assortiment,...), wil Jumbo op alle vlakken de beste keuze zijn voor de consument. Het sterke aan deze claims is dat ze ook effectief hard gemaakt worden met concrete garanties.
Jumbo wil resoluut de beste zijn op het vlak van:

• Service: bent u de vierde wachtende aan de kassa, en niet alle kassa's zijn open, dan mag u doorlopen zonder te betalen.
• Grootste assortiment: als een klant toch een product niet vindt in het zeer ruime gamma, dan haalt Jumbo het in huis voor de klant en neemt het vast op in het assortiment.
• Laagste prijs: geen promoties, maar permanent de laagste prijs. Vindt een klant ergens anders een betere prijs, dan wordt de prijs onmiddellijk aangepast en krijgt de consument het betreffende product gratis.

Dat de formule aanslaat bewijzen de cijfers. Jumbo scoort keer op keer zeer goed in waarderingscijfers van shoppers.

Gisteren kondigde een lokale Jumbo supermarkt in het Nederlandse Dokkum trouwens een heuse mannendag aan volgende week, waarbij alle vrouwen geweigerd zullen worden in de supermakt.

De reclamespots van Jumbo kan je hier bekijken.

Entry in the Office

Google lanceert een gratis pakket aan hosted software onder de naam Google Apps for Your Domain. Google slaat hiermee duidelijk de weg in naar het aanbieden van zakelijke software en voert de druk naar Microsoft op. Voorlopig gaat het in feite om een bundeling van de applicaties  Gmail, Google Calendar, Google Talk en Page Creator. Waarschijnlijk wordt het pakket in de toekomst nog uitgebreid met Google Spreadsheets en Writely.  De nieuwe diensten van Google worden via het internet aangeboden zodat de software niet op elke computer afzonderlijk moet worden geïnstalleerd.

Deze introductie bevestigt nogmaals de centrale rol die het Internet gaat spelen. Ray Ozzie, Chief Software Architect van Microsoft, vatte het vorige maand goed samen met de boutade dat de PC dood is. Volgens Ozzie startte Microsoft altijd vanuit een PC mindset, terwijl een nieuw tijdperk is aangebroken waar Internet centraal staat.

Het is werkelijk fascinerend om te volgen hoe Google stapsgewijs zijn greep op de Internet business verstrekt. Bijna wekelijks worden er nieuwe toepassingen gelanceerd door het bedrijf dat zijn volk leerde googlen.

The sky is the limit

Skynet kondigde gisteren zijn ambitieuze plannen aan voor de nabije toekomst. Zo gaat Skynet zwaar investeren in nieuws. De doelstellingen op dit vlak liegen er niet om. Binnen 2 jaar wil Skynet in België marktleider zijn op het vlak van online informatie.

Daarnaast richt Skynet actief zijn pijlen op de jeugdige doelgroep. Als uitbreiding op de site Kid City, wordt in oktober Kid City TV gelanceerd. Via deze online TV kanaal, wil Skynet een mix aanbieden van nieuws, cartoons, filmpjes en creaties van kinderen.

Verder timmert Skynet voort aan het succes van zijn weblogdienst. Eind augustus zal Skynet een informatiecampagne opzetten over blogs en de mogelijkheden ervan.

Tenslotte wordt eind dit jaar een nieuw crossmediaal muziekaanbod gelanceerd in samenwerking met Itunes.

Het is prachtig om te zien hoe dynamisch het business model van Belgacom en Skynet evolueert. Een organisatie die haar oorsprong vindt in de RTT is een modern telecom- en mediabedrijf geworden. Het crossmediale aspect krijgt hierbij steeds meer nadruk. De link van alle nieuwe initiatieven met Belgacom TV is dan ook niet ver weg.

Een bezige buzz

Buzz-marketing is een term die al jaren gebruikt wordt voor de wat atypische marketingacties. Aan de hand van creatieve communicatie, wordt er getracht om maximale Word of Mouth te creëren. Sinds de opkomst van weblogs worden ook bloggers actief gebruikt als kanaal voor fluisterreclame. Andere krachttermen die regelmatig gebruikt worden voor buzz-marketing zijn viral, guerilla of streetmarketing.

Wel nieuw is de invulling die het Nederlands bureau Buzzer geeft aan buzz. Zij gaan op een directe manier meningen rondstrooien over nieuwe producten. Het bureau beschikt over een netwerk van mensen (buzzers) die ingeschakeld worden om de ambassadeursrol naar hun omgeving op te nemen. Buzzer laat haar buzzers als eerste kennismaken met nieuwe producten. De buzzers vormen zich een mening over het product in kwestie en verspreiden dit onder hun vrienden, collega's en familie.

De Amerikaanse variant op Buzzer is BzzAgent.

Let dus maar op, want voor je het weet word je gebuzzd door een heuse buzzer.

Tien om te lezen

Lijstjes blijven interessant om te lezen.
Hieronder een overzicht van 10 marketing facts, op een rij gezet door James Cherkoff op de blog Modern Marketing.

1. The consumer is in control.
"We need to embrace the urgent implications of consumer control."  Jim Stengel, Global Marketing Officer, Procter & Gamble

2. The consumer is sceptical and increasingly resistant to advertising.
“In the US 69 per cent of consumers are interested in products and services that allow them to block, skip or opt out of advertising and marketing messages.”  Yanklevich Partners

3. Media fragmentation is pervasive.
"The average British internet user now spends 164 minutes online each day for personal use, compared to 148 minutes spent watching TV".  March 2006

4. Mass markets are being replaced by niche markets.
“McDonalds global head of marketing, Larry Light, has declared that mass marketing no longer works. Furthermore, Light goes onto declare, 'the end of brand positioning as we know it”.  Advertising Age, June 16th, 2004

5. Corporate executives are under greater levels of scrutiny.
“As ever, the debate in the industry centres on the best way to achieve results.” The Harder Hard Sell, Economist, May 13th 2004

6. Companies that understand Internet Culture best will benefit most.
"What I worry about much more is our ability to make the necessary cultural changes to meet the new demands of the digital native." Rupert Murdoch, 13 April 2006

7. Consumers are mobilizing themselves in new, powerful ways.
"The digital native doesn’t send a letter to the editor anymore. She goes online, and starts a blog." Rupert Murdoch, April 13th 2005.

8. The broadcast model isn't working.
"What you've been selling for the last 50 years, no longer works."  John Stratton, CMO, Verizon Wireless, talking to Agency Chiefs, March 2006

9. Broadband is a mass medium.
"Overall, the EU market more than doubled in 2005 to 48.2 million DSL subscribers, where the UK sits third, behind Germany and France." 20th March 2006

10. User generated content (CGM) is influential and growing rapidly.
"Our audiences have moved on dramatically. Now they are consuming, creating, sharing and publishing their own content online." Tom Glocer, CEO, Reuters

Alles start met een idee

Vandaag naar het Marketing Colloquium in het ICC Gent geweest, een jaarlijks congres van de Vlerick Marketing Alumni. Dit jaar was het thema "Dare to be different, forced to be different", over de noodzaak van innovatie en differentiatie. Wat mij betreft, was het een editie met inhoudelijke hoogtes en laagtes.

De dag begon nochtans veelbelovend met keynote speaker Kjell Nordström. De professor van de Stockholm Business School gaf een ijzersterke uiteenzetting over "Karaoke Capitalism", over het belang van innovatie in een copycat wereld. Ondersteund met een krachtige strikt visuele presentatie, linkte hij culturele verschillen met innovatie en economische groei. In zijn "recipe for money" benadrukte hij dat alles start met een idee (een statement dat trouwens 100% aansluit bij de visie van Antenno). Dat idee moet ervoor zorgen dat een bedrijf een tijdelijk monopolie kan creëren voor zijn propositie. Kjell Nordström concludeerde dat er twee generieke redenen zijn waarom bedrijven succes hebben: 1. Survival of the fittest: door continue verandering en aanpassing overleven enkel bedrijven die het "fittest" zijn (bv.Ikea, Starbucks, Easyjet,...) 2. Sexual attraction: merken die erin slagen om de klant zich goed te laten voelen door hun "attraction" (bv.Gucci, BMW, Ipod,...).

Daarna bleven we bij een aantal presentaties toch wat op onze honger zitten qua inhoudelijke diepgang en link met het colloquiumthema. Persoonlijk vind ik het jammer dat zelden achter de schermen gekeken wordt bij success stories (waarom af en toe geen failure story?), vermits daar vaak meer uit geleerd kan worden dan uit het strakke gestyleerde marketingverhaal.

Als surprise act had de organisatie gezorgd voor Eddy Wally. De charmezanger uit Ertvelde slaagde er moeiteloos in om de marketeers te laten meewiegen op zijn grootste klassiekers. Een gedurfde maar geslaagde poging om aan te tonen dat “daring to be different” niet altijd hoogstaand doordacht of premium moet zijn, zelfs niet voor marketeers!

Verhaaltjes vertellen

Story telling is een hot item in marketing. 
Goeroe Seth Godin heeft daar een leuk boek over geschreven.

Onderstaand video fragment toont Seth Godin in actie:

thx to Hans On Experience

Stier op een rode lap

Bierbrouwer Inbev gaat een nieuw Jupiler glas op de markt brengen. Voortaan prijkt er een iets  modernere stier op de bierkraag.

Als we de horecafederatie mogen geloven, gaat het opzet verder dan een louter grafische restyling. Zo zou het nieuwe glas 2,5 centiliter meer bevatten dan zijn voorganger. Concreet wil dat zeggen dat cafés meer volume afnemen bij hun brouwer zonder dat ze dat automatisch kunnen doorrekenen aan de eindverbruiker.

Inbev weerlegt de kritiek door te stellen dat de nieuwe vormgeving van het glas voornamelijk bedoeld is om een betere bierkraag te bekomen. Indien de tapper van dienst de voorgeschreven kraag van 3 centimeter respecteert, zou er zich geen volumetoename voordoen.

Ook over de nieuwe look zijn niet alle cafébazen onverdeeld positief. Een ervaringsdeskundige formuleert het in Het Nieuwsblad als volgt:

,,Dat is voor mij wel erg'', antwoordt waard Willy, ,,want voor een goede pint moesten de ballen van de stier net in het bier hangen, en moest daarboven de schuimkraag beginnen.''

De A van Patrick

Ik doe ook maar even mee aan de lijstjesperiode op het einde van het jaar.

Zie hier een lijstje over de burgemeester van ’t stad:

-          niet één, maar